Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei LuxoraGear sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und hervorragenden Kundenservice anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Rückgaben

Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.
  • Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
  • Der Artikel ist unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten.

So fordern Sie eine Rücksendung an:

  1. Kontaktieren Sie unser Supportteam unter luxoragear@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des Problems.
  2. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rückgabe zur Verfügung.
  3. Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz.

Rückerstattungen

In folgenden Fällen erfolgt eine Rückerstattung:

  • Der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch (nach Überprüfung).
  • Das Paket geht auf dem Transportweg verloren und wird nicht zugestellt.

Rückerstattungsprozess:

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.
  • Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Nicht erstattungsfähige Fälle:

  • Meinungsänderung (wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Reue des Käufers).
  • Artikel , die verwendet oder vom Kunden beschädigt wurden oder bei denen Teile fehlen .
  • Bestellungen mit vom Kunden angegebenen falschen Lieferadressen.

Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns unter luxoragear@outlook.com .

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.
  • Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter luxoragear@outlook.com .

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich an luxoragear@outlook.com .